Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Huolto-osaston virkailija
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme huolto-osaston virkailijaa liittymään organisaatioomme ja tukemaan huolto-osaston päivittäistä toimintaa. Tässä roolissa toimit keskeisessä asemassa varmistamassa, että huoltoprosessit sujuvat tehokkaasti ja asiakastyytyväisyys säilyy korkealla tasolla. Työtehtäviisi kuuluu muun muassa asiakaspalvelu, varaosien tilausten käsittely, huoltotöiden aikataulutus sekä yhteydenpito teknikoihin ja muihin sidosryhmiin.
Huolto-osaston virkailijana toimit linkkinä asiakkaiden ja teknisen henkilöstön välillä. Sinun tulee pystyä kommunikoimaan selkeästi ja tehokkaasti sekä suomeksi että tarvittaessa englanniksi. Tehtävässä menestyminen edellyttää hyvää organisointikykyä, tarkkuutta ja kykyä työskennellä paineen alla. Lisäksi arvostamme asiakaslähtöistä asennetta ja halua kehittää toimintaa jatkuvasti.
Päivittäisiin tehtäviisi kuuluu huoltopyyntöjen vastaanottaminen ja kirjaaminen järjestelmään, huoltotöiden aikatauluttaminen teknikoille, varaosien tilausten tekeminen ja seuranta, laskutuksen valmistelu sekä asiakaspalautteiden käsittely. Osallistut myös huolto-osaston raportointiin ja varmistat, että tiedot ovat ajan tasalla järjestelmissä.
Tarjoamme sinulle vakituisen työsuhteen vakaassa ja kasvavassa yrityksessä, jossa pääset osaksi ammattitaitoista ja kannustavaa tiimiä. Saat kattavan perehdytyksen tehtävään sekä mahdollisuuden kehittää osaamistasi edelleen. Työpaikka sijaitsee hyvien kulkuyhteyksien varrella ja tarjoamme joustavat työajat sekä mahdollisuuden osittaiseen etätyöhön.
Jos olet oma-aloitteinen, asiakaspalveluhenkinen ja kiinnostunut työskentelemään teknisessä ympäristössä, saatat olla etsimämme henkilö. Lähetä hakemuksesi ja ansioluettelosi mahdollisimman pian – käsittelemme hakemuksia jo hakuaikana.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Huoltopyyntöjen vastaanottaminen ja kirjaaminen järjestelmään
- Huoltotöiden aikatauluttaminen ja koordinointi teknikoiden kanssa
- Varaosien tilausten käsittely ja seuranta
- Asiakaspalvelu puhelimitse ja sähköpostitse
- Laskutuksen valmistelu ja tietojen tarkistus
- Raporttien laatiminen ja tietojen ylläpito järjestelmissä
- Yhteistyö muiden osastojen kanssa
- Asiakaspalautteiden käsittely ja dokumentointi
- Toiminnan kehittäminen ja prosessien parantaminen
- Tiedottaminen huoltotöiden etenemisestä asiakkaille
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Soveltuva koulutus (esim. merkonomi, tradenomi)
- Aikaisempi kokemus asiakaspalvelu- tai toimistotehtävistä
- Hyvät tietotekniset taidot ja kyky omaksua uusia järjestelmiä
- Erinomaiset organisointi- ja ajanhallintataidot
- Hyvä suomen kielen taito, englannin kielen osaaminen katsotaan eduksi
- Tarkkuus ja huolellisuus työtehtävissä
- Kyky työskennellä itsenäisesti ja tiimissä
- Asiakaspalveluhenkisyys ja positiivinen asenne
- Valmius oppia uutta ja kehittää omaa työtä
- Hyvä paineensietokyky kiireisissä tilanteissa
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Mikä on aikaisempi kokemuksesi asiakaspalvelutehtävistä?
- Miten hallitset useita tehtäviä samanaikaisesti?
- Kuvaile tilanne, jossa jouduit ratkaisemaan asiakkaan ongelman nopeasti.
- Miten toimit, jos et tiedä vastausta asiakkaan kysymykseen?
- Millaisia toimisto-ohjelmia ja järjestelmiä osaat käyttää?
- Miten varmistat, että työsi on tarkkaa ja virheetöntä?
- Oletko työskennellyt teknisessä ympäristössä aiemmin?
- Miten suhtaudut palautteeseen ja miten hyödynnät sitä työssäsi?
- Mikä motivoi sinua työssäsi?
- Miten kehittäisit huolto-osaston toimintaa?
